תרמו לנו

מדיניות החזרים כספיים והחזרות

עדכון אחרון: 08/08/2026

מוזיאון הסובלנות ירושלים שואף להעניק לכל מבקר חוויה מיטבית. להלן תנאי ביטול והחזרים כספיים בגין כרטיסים שנרכשו דרך מערכת Smart Tickets.

1. ביטול ביוזמת הרוכש

  • ביטול שבוצע 72 שעות ומעלה לפני מועד האירוע/הסיור – זכאות להחזר כספי מלא.
  • ביטול שבוצע בין 24 ל-72 שעות לפני מועד האירוע – זכאות להחזר של 50% ממחיר הכרטיס, או זיכוי מלא לשימוש עתידי במוזיאון.
  • ביטול שבוצע פחות מ-24 שעות לפני האירוע – לא יינתן החזר כספי. ניתן לבקש זיכוי חד-פעמי בכפוף לאישור מראש של המוזיאון.
  • אי-הגעה ללא הודעה מוקדמת (No Show) – לא יינתן החזר כספי.

2. ביטול או שינוי ביוזמת המוזיאון

במקרה שבו המוזיאון מבטל אירוע, סיור או הופעה (לרבות עקב שיקולים ביטחוניים, כוח עליון, או קיום מינימום משתתפים), יקבל הרוכש:

  • הודעה מוקדמת בדוא"ל לכתובת הרשומה במערכת;
  • החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, תוך 7–14 ימי עסקים; או
  • אפשרות להעביר את הכרטיס למועד חלופי, בכפוף לזמינות.

3. שינוי מועד

ניתן לבצע שינוי מועד פעם אחת בלבד, עד 48 שעות לפני האירוע המקורי, בכפוף לזמינות מקומות. השינוי יתבצע דרך מערכת Smart Tickets או בפנייה ישירה לצוות המוזיאון.

4. כרטיסים לקבוצות

ביטול הזמנות קבוצתיות (30 משתתפים ומעלה) כפוף לתנאים ייחודיים שנקבעו בהסכם ההתקשרות עם המוזיאון. לפרטים, יש לפנות ישירות למחלקת הקבוצות.

5. כיצד מבצעים ביטול?

לביטול או שינוי הזמנה, יש לפנות דרך אחת מהאפשרויות הבאות:

יש לציין בפנייה: שם הרוכש, מספר הזמנה ומועד האירוע.

6. הבהרות נוספות

  • דמי עמלת שירות (ככל שנגבו) אינם מוחזרים.
  • המוזיאון שומר לעצמו את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת.
  • מדיניות זו חלה על כרטיסים שנרכשו ישירות דרך מערכת Smart Tickets של המוזיאון בלבד. כרטיסים שנרכשו דרך צד שלישי כפופים למדיניות המפיץ הרלוונטי.